Ghi âm cuộc gọi
Thời gian cập nhật: 15/01/2020
Giải pháp ghi âm điện thoại cho các Trung tâm cuộc gọi SmartCenter Recording
SmartCenter Recording ® là giải pháp ghi âm điện thoại đa năng dành cho các trung tâm cuộc gọi, chăm sóc khách hàng theo hình thức tập trung hoặc phân tán trên nhiều địa điểm.
Giải pháp bao gồm một hay nhiều bộ ghi âm kết nối với hệ thống điện thoại (tổng đài hoặc các bộ tập trung) liên kết với nhau qua mạng IP (LAN/WAN/Internet). Một máy chủ trung tâm thực hiện tải dữ liệu ghi âm từ các bộ ghi âm, lưu trữ tập trung và cung cấp giao diện quản lý cấu hình, tìm kiếm/ nghe lại các cuộc gọi của tất cả các kênh ghi âm
Tính năng chính
Ghi âm cuộc gọi
- Ghi âm tự động kích hoạt theo cuộc gọi với các điều kiện định trước (số máy, thời gian, người dùng,…)
- Ghi âm theo yêu cầu (người dùng kích hoạt từ điện thoại hoặc máy tính)
- Ghi âm hướng kết nối mạng công cộng (trunk-side), cho phép ghi tất cả các cuộc gọi vào ra tới toàn bộ các máy nhánh của hệ thống điện thoại.
- Đồng bộ thông tin cuộc gọi với hệ thống điện thoại (CTI, SMDR)
Tìm kiếm và nghe lại
- Tìm kiếm theo nhiều tiêu chí: trung tâm (địa điểm), thời điểm, thời lượng, số máy, người dùng (agent), hàng chờ, chủ đề, ghi chú
- Cho phép người dùng cập nhật các chủ đề, thông tin ghi chú cho mỗi cuộc gọi và tìm kiếm lại theo chủ để, nội dung ghi chú
- Kết xuất danh sách cuộc gọi và thông tin ra file (.xls)
- Nghe trực tiếp qua giao diện web hoặc tải xuống dưới dạng file .wav
Lưu trữ
- Lưu trữ tại chỗ tại mỗi bộ ghi âm, đảm bảo không mất dữ liệu khi đường truyền về trung tâm gián đoạn.
- Lưu trữ tập trung tại máy chủ, tự động tải từ các bộ ghi âm khi có cuộc gọi mới hoặc theo lịch đặt trước.
- Nén dữ liệu ghi âm để tiết kiệm không gian lưu trữ (13MB/h hoặc 6MB/h)
- Tự động xóa dữ liệu ghi âm theo số ngày lưu trữ tối đa và đảm bảo duy trì dung lượng lưu trữ trống tối thiểu.
- Tự động sao lưu dữ liệu ghi âm ra các ổ đĩa của máy chủ và ổ mạng (NAS/SAN)
CÁC TIN BÀI KHÁC
Khách hàng
Đối tác
